Bürgerservice & Fachverfahren
Online-Anträge, OZG-Leistungen, Terminvergabe, Self-Service-Portale für Bürger:innen.
7 Tools in diesem Bereich
INFORA GmbH
Verwaltungsberatung.
Next:Public GmbH
Verwaltungstransformation.
Polyteia GmbH
Data-Plattform Verwaltung.
DigitalService GmbH des Bundes
GovTech Bund.
Partnerschaft Deutschland / PD-Berater
Beratung ÖD.
Convaise
KI-Verwaltungslotse für den Bürgerdialog.
Nolis
Kommunale Fachsoftware und Digitalisierungslösungen.
Reihenfolge: Redaktionell — kuratiert von der Amtshelden- Redaktion, kein Ranking, kein Pay-to-Top.
Entscheidungshilfe: Wann lohnt sich Software in diesem Bereich — und was sollten Sie vorab klären?
Bevor Sie Tools vergleichen.
Software für den direkten Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern und für die fachliche Fallbearbeitung — Online-Anträge, Terminvergabe, Bürgerdialog/Chatbots und Fachverfahren.
- Anträge kommen digital an, werden aber mit Medienbruch weiterbearbeitet
- Lange Wartezeiten und überlastete Servicetelefone
- Fachverfahren und Portal sprechen nicht miteinander
- Wiederkehrende Standardanfragen binden Personal
Wenn Prozesse und Zuständigkeiten definiert sind und es an einer durchgängigen digitalen Antrags- oder Bearbeitungsstrecke fehlt.
Wenn hinter dem Portal kein durchgängiger Prozess steht: Ein schöner Antrag, der danach ausgedruckt wird, löst das Problem nicht.
- Prozess- und Zuständigkeitsklärung je Leistung
- Anbindung an Fachverfahren und Register geklärt
- FIM-/Standardkonformität geprüft
- Datenschutz und Barrierefreiheit (BITV 2.0) geprüft
- Servicekonto-/Postfach-Anbindung
- 01Werden Antragsstrecken nach FIM-Standard modelliert?
- 02Welche Schnittstellen zu Fachverfahren und Registern bestehen?
- 03Wie werden Zahlungen und Postfach angebunden?
- 04Ist die Lösung barrierefrei (BITV 2.0)?
- 05Wo werden die Daten verarbeitet?
- 06Wie viele Kommunen setzen die Lösung produktiv ein?